Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le(s) produit(s) doivent respecter les conditions suivantes :

Être neuf(s), non ouvert(s), non utilisé(s) et dans leur emballage d’origine scellé ;
Être accompagné(s) du numéro de commande et, si possible, de la preuve d’achat ;
Être retourné(s) dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre souhait de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé de sécurité a été brisé ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Contactez notre service client à [contact@zenysta.fr] en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit endommagé ou non conforme).

Remboursement

Une fois le(s) produit(s) retourné(s) et inspecté(s), nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement :

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits.
Si le retour est refusé (produit ouvert, endommagé, hors délai…), aucun remboursement ne sera effectué et vous pourrez demander la réexpédition à vos frais.

Produits non remboursables

Tout produit ayant été ouvert ou dont l'emballage a été altéré